南海网、南海网客户端海口7月19日消息(南海网记者 姜飞)一辆吉普指南者轿车开了两年，车内仍然有难闻的异味，海口消费者称自行送检发现车辆的隔音隔热棉voc(挥发性有机物)含量超标。海南安桥汽车4S店(销售服务有限公司)回应称，经过厂家将产品送往北美权威检验测试机构检验，产品没问题。不过，南海网记者7月19日采访时发现，4S店出具的所谓检测报告，没有加盖检验测试的机构的印鉴，整个检测报告全部英文表述。

  据鲍先生介绍，2014年2月份，他在海南安桥汽车4S店(销售服务有限公司)，花了近30万元购买了一辆吉普指南者轿车。“车买回来之后，大多时候是我爱人在开，她经常说车里有味道，我以为是新车内正常的情况。”鲍先生说，使用过程中，他们一直以来感觉车内有异味，直到今年三四月份实在受不了异味到店去检查，厂家回复需更换隔音隔热棉，拆除原车隔音隔热棉后，鲍先生发现拆下的材料中有刺鼻刺眼的异味。

  为了弄清这些材料中到底为何会散发浓烈的异味，鲍先生把拆下的隔音隔热棉送去了深圳一家检验测试的机构进行检测，结果发现拆掉的材料中voc值超标。

  “这个检测结果是参照地板的标准检测的，voc含量超1.5倍，对人体有危害。”鲍先生告诉记者，他之后找到海南安桥汽车销售服务有限公司交涉。不过，他5月11日将车送进店里至今没有答复。

  7月19日上午，南海网记者来到位于海口市滨涯路上的海南安桥汽车销售服务有限公司了解情况，据公司负责人林先生介绍，之所以事情拖到现在，主要是在为顾客更换隔音隔热棉的时候，鲍先生要求先停下，并提出了索赔。

  海口消费者鲍先生购买的吉普指南者轿车车内拆卸下来的隔热棉。南海网记者 姜飞 摄

  “我们把隔音隔热棉拆下后，由汽车国内代理商寄往北美权威检验测试的机构检测，认为检测结果是没有问题的。”林先生称，当初同意给顾客免费更换隔音隔热棉，主要是因为厂家派工程师来海南实地检查了，认为顾客反映车内长期存在的异味，就是汽车的隔音隔热棉的问题，也同意为消费者免费更换隔音隔热棉。

  海南安桥汽车4S店(销售服务有限公司)提供的全英文检测报告，但没有加盖公章。南海网记者 姜飞 摄

  南海网记者在鲍先生的车上看到，车内已经被拆卸的面目全非，车内有两处部件锈迹斑斑。记者在4S店出具的检测报告上看到，这份全英文的检测报告上，没有加盖检验测试的机构的公章。海南安桥汽车销售服务有限公司总经理辛女士表示，由于厂家给了检测报告，产品没问题，所以，他们只能做到免费给鲍先生更换汽车隔音隔热棉。至于顾客提出的其他诉求，则无能为力。

  海南安桥汽车4S店(销售服务有限公司)提供的全英文检测报告，但没有加盖公章。南海网记者 姜飞 摄

  对于4S店的回复，鲍先生表示无法接受，也不认可其出具的没有加盖公章的检测报告，会寻求其他方式依。

  新闻链接：VOC是挥发性有机化合物(volatile organic compounds)的英文缩写。普通意义上的VOC就是指挥发性有机物;但是环保意义上的定义是指活泼的一类挥发性有机物，即会产生危害的那一类挥发性有机物。

  满纸英文的检测报告，不仅消费者难以看懂，恐怕就连4S店也未必看得懂吧，又如何去说服消费者接受其检测结果?按常理，要让消费者接受，怎么也得认真翻译成中文，做一份中英文双语的检测报告，既要让消费者看得懂，又能让消费者感受到4S店回应消费者质疑和帮助消费者解决问题的诚意。遗憾的是，在这份检测报告中，我们看不到。

  或许，对4S店来说，拿出这样一份全英文的检测报告，就是为了唬住英文未必好的消费者，以看似“国际化”的检测报告糊弄消费者。可是，从事实来看，这满纸英文检测报告实则是4S店自曝其短。首先，为何不能拿出消费者看得懂的报告?这是其一贯做法吗?还是这次故意为之?

  其次，本来面对消费者对轿车内饰超标的质疑，4S店应该积极为广大购买的人主张权利，既要拿出让消费者看得懂的检测报告，还要主动帮助消费者维权。毕竟，4S店只是代理销售品牌汽车，汽车内饰是否超标并非其在销售过程中导致，而是与源头的生产有关。4S店如此百般推卸责任，甚至以一纸英文检测报告为难消费者的维权之路，其中究竟存在什么猫腻?

  再次，这份英文检测报告竟然没有加盖检验测试的机构的印鉴，谈何权威?又何谈真实性?面对这样的检测报告，我们不得不质疑4S店面对内饰超标问题的态度。所以，一纸英文检测报告不仅没有唬住消费者，反倒自爆其短，给了消费者进一步追问的依据。

  对于消费者维权难，4S店的回避推诿，我们期望相关部门能够介入调查，通过权威的检测还原事件线S店确在销售存在环保问题的车辆，确实存在违法经营的行为，必须尽快吊销其经营资质;若只是个别车辆存在内饰超标问题，则应勒令4S店还消费者一个公道，不能让我们消费者在维权路上单兵作战，更不能任由4S店继续自说自话。(肖时平)