随着时代发展，人们经济消费能力也在提升，几乎每个家庭都有1辆车。车子方便了人们的出行，成为广大市民的代步工具。随技术的提升，汽车不断更新换代，人们对车子的要求也慢慢变得多，买一辆车要提前想好很多问题。温州的朱女士一家经过仔细考虑，最终入手一辆汽车，可是爱车还没有开多久，就有了问题。

  据朱女士讲车子刚刚到手时就觉得有股难闻的味道，以为是新车特有的味道，原本朱女士想散散味道过段时间就好了，也没有在意气味的事。可是日子一天天过去，车子里的气味不但没有消散，甚至越来越浓，闻到就让人想吐。朱女士一家感觉不对，就去车店里找答案，原来车里有异味是因为隔音棉有问题。

  朱女士家里这辆车的隔音棉是用沥青阻尼片混合甲醛做出来的，而大家都知道甲醛对人体伤害很大，长期闻甲醛的话会使人生病，轻则过敏，重则长肿瘤，孕妇闻久还会使胎儿变的畸形，总之甲醛的危害非常大。朱女士心里着急，又看到车店在网上发的召回汽车隔音棉的公告，就想总算有人出来解决事了。

  可是令朱女士没想到的是，一家人左等右等，都没有再等来消息。无奈之下朱女士只好再次来到店里，听到朱女士的要求，对方答应拆除隔音棉，但并无另外的方面的补偿。对于汽车店的做法，朱女士一家很不满意，在朱女士看来汽车店发现自家的消音棉有问题，却只是发布召回公告，并没有去积极实施召回行动，还等客户自己找上门来，这种行为实在不妥。

  朱女士说出她的不满，店里的回答却让朱女士更生气了。店里说因为车子卖出去的多，一个个轮过来太麻烦了，想之后再慢慢通知车主。朱女士认为这个说法明显不能让人信服，就算之后通知，那去店里给车做保养的时候也是可以告知消息的。

  为了解决此事，朱女士再次来到店里寻找答案，汽车店里的售后主管就朱女士的问题做出了解释。这位陈先生说公告分为两种，一种是召回公告，就是在车辆行驶中会影响人身安全的车子会被召回。另一种是服务行动公告，在车辆行驶中不会影响到人身安全。也就是说朱女士看到的应该是服务行动公告，此类隔音棉并不属于强制召回的零部件。陈先生还讲隔音棉引起异味并不是所有车辆都一定会出现的问题，而隔音棉的异味并不会对人体造成健康上的伤害。

  朱女士并不相信这位陈先生的话，认为对方口说无凭。陈先生却说朱女士在网上看到的消息不一定真实。两个人谁也不愿意退让，场面僵持，旁观者提出意见不如先把眼前的事情解决了。于是朱女士对陈先生提出了自己的要求，朱女士认为车子行驶的过程中散发的气味，对一家人造成了伤害，车子大概行驶了4万公里。按照以1换1的线万元钱。

  陈先生拒绝了朱女士的要求，称这方面并没有补偿规定，并且朱女士也没有证据证明隔音棉会对用户的健康产生一定的影响。不过为了表达对朱女士因为车的问题而消耗不少时间的歉意，汽车店决定给范女士的车免费提供一次全方面检查，范女士同意车店的解决方案，最后双方达成协议。

  尽管这次的事情圆满解决了，但还是要给买车的人提个醒，买车的时候除了看型号和牌子，还要仔细检查车子还有没有别的毛病，及时和汽车店沟通。而汽车店也不要逃避问题，及时的对顾客提出解决方案，才可以获得顾客的信任，同时也能维持车店的信誉。