楼市今年经过了许多波折，但“小阳春”作为传统旺季，在许多地方仍如期而至。
一线次政策加码，但经过两年横盘后，需求就像洪水需要一个闸口释放。上海在“金三”时期成交二手房屋31540套，对比去去年全年成交24万套，平均每月2万套左右，成交热度还是比较高。
3·3新政打击法拍房，3月12号一夜之间下架近4万套房源，在上下两头收后，3月市场成交仍赚足眼球：
杭州市区二手房成交约11534套，环比2月的4769套翻了两倍多；同时，11534套二手房创下了近44个月成交量新高。
据克而瑞监测多个方面数据显示，包括北、上、深、杭等在内的10个重点城市，3月份总共成交二手房面积1056万平，环比翻倍，涨幅达到了101%！即便和不受疫情影响的2019年同期比，成交涨幅仍有60%。
房子作为大宗交易，交易产生的影响区域更广，程度更深。买房人在买房过程中因为各种“坑”常常困苦不堪，维权呼声越来越高。
上海腾讯微楼市在315住宅消费问卷调查中，就发现高达67.2%的网友遇到过房产矛盾纠纷，其中二手房交易中遇到的问题最多，占比达到29.5%。
除了中介赚差价、卖家临时抬高价格外，中介不专业导致税费及付款比例计算出错、房屋产权不明晰或没告知隐患、贷款办不下来等问题，成为买房人的痛点。
据深圳房地产中介协会编制的《2020年房地产中介服务及行业规范状况》报告，2020年深圳二手房交易投诉高发点大多分布在在“交易信息纠纷”和“资金纠纷”两方面，其中交易信息纠纷集中在针对房屋状况、合同条款、关联服务、房源广告、租赁五大类问题。
买房中面临风险是客观存在的，但很庆幸的是，行业内已经有一群人在探索破局之道。
我了解到，贝壳找房从2018年开始就一直在思考，那时还专门成立了一个签易项目，研究在签约环节中存在哪些风险因素，以及怎么推动解决。
经过近3年的摸索，贝壳找房往前迈进了一大步，正式推出“新一代签约服务”：设立专门、独立的签约服务中心，由专业签约经理提供签约咨询、合同签署、线上贷签等多种服务。
上周我们团队专门到深圳南山签约中心体验一次，现在给大家伙儿一起来分享一验的感受。
南山签约中心在海王银行科技大厦15楼，从深大地铁站出来直行两三分钟就到了。15楼这一个位置选得也很巧妙，不管是高区电梯还是低区电梯，都能直达，非常方便。
从电梯里出来，看向左侧或右侧，签约服务中心就在非常显眼的位置，完全不需要费心地去找，非常大地节省了客户的时间。
据了解，在深圳设立的12个签约服务中心，就是从近700栋大楼里精挑细选出来的。每一个都要求不管是行车还是地铁出行，都能快速到达。
第一眼是以白色木质材料为主的前台，干净而庄重。往室内走，整体架构采用的是棕色木料，加上大理石面的桌子，搭配着纯色皮质沙发，一软一硬之间碰撞出质感和大气，给人能够信赖的感觉。
相比过去，业主、买家和经纪人只能在门店会议室，或者就直接在集中办公区里，商量一单几百万甚至上千万的买卖。面对的是嘈杂的环境、逼仄的空间。
在签约服务中心，坐在一个约15平的宽敞签约室里，一整面的玻璃窗外，有建筑、绿植、充足的光线。
让人有安全感的是，为了把签约室隔音分贝控制在35-40分贝，保护客户的隐私，贝壳特意打造了50mm厚，80kg容重的隔音岩棉墙板。就连签约桌设置的2.4米乘1.1米的尺度，是由于据评测这是陌生人之间最安全的距离。
头顶上还有设置了双摄。经过买卖双方正式同意和授权后才会开启，能够实时记录室内全空间的声画，而且明确不会把影像用于其他任何用途。
一方面，确保交易中的风险点、双方提出的各种条件等，都能清晰记录；另一方面，也是约束买方、卖方、经纪人和签约经理，四方在签约过程中的合规合法性。
空间环境为签约安全提供了物理上的支持。更重要的是，签约经理细致地解答交易问题，包括名额、税费等，并且一条条地讲解合同，告知其中风险，教会我们规避风险的途径。
就以深圳为例，自从各种堵住假结婚、假离婚的政策出来后，很多人都不清楚自己还有没有买房名额，经常在后台问我们。
其中让我惊艳的是，签约服务中心的诸葛经理告诉我，“除了买方能不能买，还要确认卖方能不能卖。”
但签约服务中心会细致追究到产权是属于个人所有，还是夫妻所有，或者是夫妻共同买的但只写了一方名字等情况，为的是确认卖方有没有签约资格，避免后面因为产权问题出现纠纷。
同时还有合同讲解、线上贷签等一系列服务，都对签约经理的专业化有极高的要求。
“签约经理既要熟悉交易政策和流程，还要懂法律、金融，才能扫描出交易中的风险，并且找到规避风险的方案，”诸葛经理告诉我。
以前买卖双方和经纪人办理签约交易，快的要一周，慢的拖上半个月。而经过试点，签约服务中心所需要的时间在4-5小时，大幅度的提升了效率。
贝壳找房新居住服务中心负责人宋兴华说：“我们的签约经理都是一本院校以上毕业的大学生，很多是985、211的金融、法律等专业。”
注重专业上的积累，扎实的业务能力，弥补过去经纪人能力方差大，对风险预判能力差，这是一方面。同时贝壳找房更看重的是高学历背后的学习能力和服务能力。
为了强化这些能力，贝壳专门给新加入的签约经理设计了“百日成长计划”。进行包括基础学习、交易跟岗、经纪实习、实战通关、考核认证等5个核心内容模块的全面深度培训体系。
专业门槛是专业化服务的护城河，而制度门槛——独立性，才是专业化服务做长久的保障。
大家可能会疑惑，签约服务中心是把过去经纪人的部分职能剥离开来，交给专业的人做。但同在贝壳体系之下，若遇到风险很大的单子，难道签约服务中心会拒绝签单，砸自家经纪人的场子吗？
2月24号的晚上10点，西安太奥签约中心临时接到一单预约。买家从西安周边城市赶来，到了晚上11点，卖方双方和经纪人才到场。
业主解释说是资金链的问题，1个月内肯定解封。买家觉得问题不大，也同意签合同。
但签约经理再三确认之后，把从签约风险到资金安全都和经纪人、买方一一说明，坚定地认为这份合同不能签。
交易砸了，但信任立起来了。原来后来经纪人找卖家确认房屋解封时间点时，业主支支吾吾，让经纪人明白了其中的风险。
2月24号的晚上10点，西安太奥签约中心临时接到一单预约。买家从西安周边城市赶来，到了晚上11点，卖方双方和经纪人才到场。
业主解释说是资金链的问题，1个月内肯定解封。买家觉得问题不大，也同意签合同。
但签约经理再三确认之后，把从签约风险到资金安全都和经纪人、买方一一说明，坚定地认为这份合同不能签。
交易砸了，但信任立起来了。原来后来经纪人找卖家确认房屋解封时间点时，业主支支吾吾，让经纪人明白了其中的风险。
签约服务中心从定位上，就是独立于买方、卖方、经纪人之外的第四方。这种定位上的独立性，可以从它们的考核指标上窥得一二：
正如宋兴华强调，“签约中心负责提供专业的签约服务，包括风险防控，交易安全，一系列服务，我们平台不参与价格制定，我们只提供签约服务，确保签约合规率，我们更看重客户交易安全和体验，不能过签的单子绝对不签。”
在一个舒适的环境里，享受由专业的签约经理提供的全面且专业的交易咨询、合同拟定、风险把控等服务。
说实话，对比起之前看合同看到头晕，一谈就要老半天的痛苦，签约服务中心的存在，会让人对买卖房屋这件事更加清晰，心里有底，买卖也更加高效和安心。
目前，贝壳找房已在全国重点城市正式运营超100家签约服务中心，在深圳共设立12个签约服务中心，其中有6个已经开业。有买卖需求的朋友，可以让经纪人带着去体验一下。
启动签约中心，剥离出签约这一服务新环节，带来的签约经理的招聘、培训，以及签约中心的设立等，每一项都意味着人力物力财力的大量投入。
用宋兴华的话说：“贝壳找房是一个服务型的平台，初衷是做到对客户好。同时，作为平台的贝壳找房，也比单一品牌更有优势整合资源做好这件事。”
在去签约服务中心体验之前，我还不懂这句话的意思。直到体验完，我才真切感受到它的真谛。
就像前面提到的，买卖中存在的交易信息、资金上的纠纷等，是折磨房产买卖双方的痛点。实打实地解决这样一些问题，是贝壳找房不计成本打造签约中心的初衷。
从2004年就推行透明交易；2011年提出真房源，让线年贝壳找房问世，VR看房满足了大家线年推出了线上贷签，逐步优化交易流程。
贝壳找房作为房产服务行业的领头羊，一向讲究“客户就是上帝”，靠服务质量取胜。
经纪人被从签约的繁琐流程中解放，有更多的时间精力聚焦于前期找房、带看等核心环节，实现从看房到签约的全流程服务品质提升。
同时签约环境、服务者和服务形式都进行了升级。签约经理会全程基于专业相关知识储备解答用户疑问，弥补部分经纪人交易知识内容短板，辅助经纪人向用户更好的提供交易咨询，大幅度的提升签约过程中的舒适度和顺畅度。
一方面，当服务者以专业、高品质的服务为客户创造价值，就更为容易得到对方的尊重。
“中介”在过去很长一段时间里都被打上了偏负面的刻板印象。而细分、专业的服务，有助于打破“经纪人”这一角色的刻板印象，重塑正面形象。
正如沙丁鱼生性懒惰，不爱运动，往往会在运送过程中奄奄一息。而鲶鱼这一陌生因子的出现，会让沙丁鱼们进入紧张状态，加速游动。
贝壳找房推出的签约服务中心，在教育客户的同时，对行业而言也是一条“鲶鱼”，倒逼行业中的服务者活跃起来，升级服务品质。
用宋兴华的话说：“整个行业的进步没那么快，我们特别希望签约中心让行业产生更多改变，引发蝴蝶效应。”
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